Call Center Quality Specialist (Medical Background)

Saudi German Hospital

📍 النزهة، مصر Full-Time 💼 Fresh Graduate 🕐 5h ago

👁️ 0 views

📋 0 applicants

Job Description

Monitor and evaluate inbound and outbound call recordings according to approved quality standards.
Assess agents' compliance with hospital policies, clinical protocols, communication standards, and patient confidentiality requirements.
Ensure the accuracy of medical information communicated to patients.
Identify performance gaps and provide constructive feedback to improve agent performance.
Conduct regular quality audits and calibration sessions with supervisors and team leaders.
Prepare quality reports, scorecards, trend analyses, and performance dashboards.
Track Key Performance Indicators (KPIs) including quality scores, compliance, first call resolution, and customer satisfaction.
Collaborate with Training, Operations, and Medical Departments to develop quality improvement initiatives.
Participate in onboarding and refresher training programs by identifying learning needs.
Investigate patient complaints related to call center services and recommend corrective and preventive actions (CAPA).
Ensure compliance with healthcare regulations, accreditation standards, and patient privacy requirements.
Participate in continuous quality improvement projects and accreditation activities.

Requirements & Qualifications

Bachelor's degree in Medicine, Pharmacy, Nursing, Dentistry, Physical Therapy, or another healthcare-related field.
Minimum 2 years of experience in a healthcare call center, quality assurance, or patient experience.
Previous experience in call quality monitoring is preferred.
Excellent command of English and Arabic.
Proficiency in Microsoft Office applications.
Knowledge of quality management principles and healthcare standards is an advantage.

تحليل تالنت آي تي

ملخص سريع قبل التقديم

فرصة عمل كـ«Call Center Quality Specialist (Medical Background)» لدى Saudi German Hospital في النزهة بنظام دوام كامل، مناسبة لمستوى حديث التخرج. من أبرز ما ورد في الإعلان: • Monitor and evaluate inbound and outbound call recordings according to approved quality standards. • Assess agents' compliance with hospital policies,…

يحرّر فريق تالنت آي تي ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.

نصائح للتقديم على هذه الوظيفة

طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «Call Center Quality Specialist (Medical Background)» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـالنزهة: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
اذكر خبرة ميدانية أو مشاريع قريبة من مسؤوليات الإعلان، حتى لو كانت جزئية أو تطوعية.
عوّض قلة الخبرة بدورات معتمدة، مشاريع شخصية، ولغة إنجليزية عملية إن طُلبت في الوصف.
بعد التقديم من حسابك على تالنت آي تي، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.